كما لو أن الأرض توقفت عن الدوران، توقف الجميع عن فعل كل شيء والأهم من ذلك كله، من المهم الحد من انتشار الفيروس ووقفه، وتوفير الرعاية الطبية للمحتاجين والبحث عن لقاح واختباره. يبدو أن جميع النطاقات الأخرى تعمل عند الحد الأدنى من المستويات، مع تعليق النشاط أو تقليله بشكل كبير. يتم إلغاء أو تأجيل ساعات الدراسة في المدارس والجامعات وجميع الاجتماعات والفعاليات المهنية تقريبًا لفترة غير محددة. والأهم من ذلك، المزيد والمزيد من الناس يصابون ويموتون وتعاني المجتمعات والبلدان والاقتصادات، ربما أكثر من أي وقت مضى في التاريخ الحديث.

يتيح لي هذا المنشور الفرصة لمشاركة ثلاث أفكار حول هذا الموقف.

فرص للتأمل الذاتي

بالإضافة إلى اتخاذ التدابير اللازمة لوقف الفيروس وحل مشاكل اليوم ومنع وحل مشاكل الغد، لدينا الفرصة للتفكير في القيم والدروس التي انعكست خلال جائحة COVID-19. ربما في الأيام الأخيرة كانت هناك محادثات عالمية حول النظافة أو العلاقة الحميمة أو التعاطف بمستويات لم نواجهها من قبل. الآن، لم يعد يُنظر إلى هذه القيم وما شابهها فقط بشكل مجرد من قبل عامة الناس، ولكن هناك سياق تصبح فيه ذات صلة ملموسة ببقائنا.

الآن، من العزلة عن المنزل أو من أجنحة المستشفيات أو من أي مكان نتواجد فيه خلال هذه الأوقات، مع وجود دور مهم إلى حد ما في إدارة الأزمة، يمكننا التفكير في ما هو مهم لكل واحد منا ومجتمعاتنا، ولماذا لا، لجنسنا البشري. يمكن أن يكون التحليل أكثر فائدة حيث يجب أن تكون إجراءاتنا موجهة نحو حماية هذه القيم بالأولوية.

هل نحن مستعدون لما سيحدث بعد ذلك؟

نقول نحن ومن حولنا أنه لا يمكننا الانتظار حتى يتم حل الوضع وعودة الأمور إلى طبيعتها. ومع ذلك، يجب أن نكون حذرين. بمجرد خروجنا من المنازل وسيتم عزل الفيروس، سنواجه موجة جديدة من التحديات.

على سبيل المثال، أفهم أن المحاكم في رومانيا تقوم بالفعل بجدولة القضايا المسجلة في هذه الفترة لخريف عام 2020. هذا مجرد مثال للتأثير على كفاءة الإجراءات القضائية والمحاكم. إذا فكرنا في هذا التأثير من منظور حقيقة أنه قبل COVID-19، كان تقليل الوقت اللازم للحكم على القضايا بالفعل أحد أهداف استراتيجية الإصلاح القضائي، فإننا نفهم بشكل أفضل أبعاد المشكلة.

مثال آخر هو تأثير الوضع على الاقتصاد وعلى العلاقات بين الموظفين وأرباب العمل. هناك بالفعل أخبار عن الاحتجاجات التي تنظمها النقابات لتعزيز مصالح الموظفين المتضررين من الوضع. ومن المتوقع أيضاً أن يشهد القطاع الخاص زيادة في المنازعات التجارية الناشئة عن التأخير في تنفيذ العقود القائمة.

قائمة المخاطر ونقاط الضعف التي تبدأ بالمرض والبطالة والإفلاس والأرباح المفقودة طويلة، للأسف، ولكن بلا شك، في جميع الحالات هناك حاجة إلى استراتيجيات الإدارة.

النهج الاستراتيجي الطبيعي هو التعاون

يقال أنه في مواجهة الخطر، فإن الغرائز الطبيعية هي المزيد من المنافسة أو التجنب وتقليل التعاطف أو التعاون. سيعتمد هذا النهج السلوكي على النظرية التي بموجبها يسود مفهوم أمن الفرد وغريزة الحفظ. حتى لو لم يكن الجهل مفقودًا في بعض الحالات وتأخرت السياسات العامة الفعالة في بعض الولايات القضائية، فإن تجربة COVID-19 أظهرت لنا في كثير من الحالات أن البشرية يمكن أن تشارك بنجاح في تمرين تعاوني عالمي.

إذا نظرنا إلينا من وجهة نظر شخصيتنا، فكل شخص فريد من نوعه. من وجهة نظر ثقافية، يختلف كل شخص عن الآخر. لكن COVID-19 ذكّرنا بأننا جميعًا متشابهون من وجهة نظر ما هو مهم بالنسبة لنا كبشر. عندما تتعرض البشرية للخطر، يبدو أننا أدركنا أكثر من أي وقت مضى أن لدينا نفس المصالح (أي الصحة والأمن) ونحن بحاجة إلى التعاون، بغض النظر عن الدين أو الآراء السياسية أو الموارد المتاحة.

يمكن للوساطة أن تلعب دورًا إيجابيًا

بعض الآثار التي تخلقها حالات الأزمات العالمية هذه هي عدم الاستقرار وعدم اليقين والذعر؛ وهذه بدورها يمكن أن تصبح عوامل تولد الصراع. يمكن للوساطة أن تلعب دورًا إيجابيًا في منع هذه النزاعات وحلها وديًا. كيف؟ نظرًا لأن حل النزاعات يمكن أن يتم أيضًا في بيئة الإنترنت (ODR أو حل النزاعات عبر الإنترنت)، يمكن للوساطة الآن أكثر من أي وقت مضى أن تكون حلاً قابلاً للتطبيق.

يمكن أن تكون أهداف استخدام الوساطة كثيرة ويمكن أن تشير، على سبيل المثال، إلى إدارة النزاعات القائمة، أو إلى عمليات صنع القرار بشأن الخطوات التالية أو إلى تصميم وتنفيذ عمليات الحوار والاتصال التي تهدف إلى ضمان نقل المعلومات الصحيحة من مصدر إلى آخر، باتباع القواعد الأساسية المتفق عليها من قبل أصحاب المصلحة.

تقدم هذه التقنية أدوات اتصال عن بعد تم استخدامها بنجاح لسنوات عديدة. ولكن الآن، لا يتم تنظيم الاجتماعات الحكومية أو مجموعات إدارة الأزمات فقط عن طريق مؤتمرات الفيديو. يتم استخدام نفس الحل بنجاح من قبل المؤسسات التعليمية أو القطاع الخاص.

وهناك مثال بسيط مستوحى من وسائل الإعلام يتعلق بقدرة الاتصال لدى المؤسسات. سواء كنا نتحدث عن شخص في عزلة، أو أشخاص يصطفون على حدود البلاد في طريقهم إلى المنزل، أو المرضى الذين هم في طور الفحص، يحتاج الجميع إلى المعلومات ويبقى الجميع وينتظرون لساعات وأيام، وفي كثير من الحالات، يشعرون بالنسيان. الاحتجاجات والنزاعات التي نشأت متأصلة. وفي الوقت نفسه، فإن المؤسسات لديها قدرات محدودة للتواصل أو لتنفيذ القواعد والسياسات. يمكن للوسطاء أن يكونوا مفيدين من حيث الوقاية وإدارة هذه الحالات التي تشمل العديد من أصحاب المصلحة ومصالحهم المختلفة. ويعد إنشاء آليات المساءلة من قبل بنوك التنمية وإنشاء وظائف الوساطة لهذه الآليات للاستجابة للشواغل الاجتماعية والبيئية التي تثيرها المجتمعات مجرد مثال واحد في هذا الصدد.

هل تعلمنا دروسنا؟

كل جيل لديه سبب للاعتقاد بأنه يعيش في فترة من التحديات التاريخية. سواء كانت الحروب أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية، فقد تمت تجربة الإنسانية خلال العديد من فترات الأزمات. المفاجأة الأكبر في هذه الأزمات هي أننا ما زلنا مندهشين عند حدوثها. وبالنظر إلى القرن الماضي فقط، فإن كل تجربة من هذا النوع توفر مصدرا غنيا للمعلومات ذات الصلة من منظور منع الصراعات أو إدارتها أو حلها بطريقة ودية. السؤال هو كم نتعلم من هذه التجربة؟

دعونا نحظى بالأمل والإيمان والقدرة على استيعاب الدروس التي قدمتها لنا تجربة الأسابيع والأشهر الماضية حول ما هو أكثر أهمية بالنسبة لنا.

‍